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FAQ

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Chez Emotibox, vous avez plusieurs options pour trouver sans problèmes les articles désirés: 
1.) Via notre navigation dans la boutique, accédez aux catégories qui vous intéressent le plus et consultez les articles ou 
2.) entrez un mot de recherche, un article ou un numéro d'article dans le champs "Loupe" en haut à droite.

La disponibilité d'un article est affichée directement à côté du produit: 

Disponible: l'article est en stock et peut être expédié immédiatement.
Indisponible...: L'article pourra être expédié prochainement néanmoins vous pouvez déjà commander cet article, il vous sera réservé et sera expédié dès son arrivé.

Vous pouvez créer un compte et commencer à faire vos achats en ajoutant les articles de votre choix à votre panier. Vous pouvez aussi passer votre commande en tant qu'invité(e), mais nous vous recommandons tout de même de vous inscrire. En effet, créer un compte vous permet de bénéficier de plusieurs avantages :

- Consulter toutes vos commandes et revoir vos achats précédents.

- Recevoir des notifications sur les nouveautés ou le réapprovisionnement de produits.

- Sauvegarder en toute sécurité les données de votre carte de crédit pour accélérer le paiement.

- Bénéficier en avant-première de bons de réduction et d'offres promotionnelles.

Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone, mais vous pouvez interagir directement avec notre service client via un chat en direct pour obtenir plus d'aide avant de passer votre commande ou par mail: contact@emoticartes.com

Afin de vous offrir l'expérience d'achat la plus sécurisée, vous recevrez un e-mail de confirmation du paiement accompagné de la facture d'achat dès le réglement de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés dans le traitement de votre paiement, ou si vous n'êtes pas sûr que votre paiement ait abouti, veuillez nous envoyer un message à contact@emoticartes.com ou prendre connaossance de nos conditions générales de vente.

Une fois passée la commande, vous ne pourrez pas la modifier vous-même. Veuillez nous communiquer les modifications désirées par e-mail. Pourvu que la marchandise n'ait pas encore été expédiée, nous pourrons prendre vos modifications en compte. 

Par mail : contact@emoticartes.com

Le paiement est dû au moment de l'achat et de la confirmation de votre commande.

Vous pouvez payer directement depuis notre site web par carte de crédit, Paypal, Google Pay et Apple Pay, si disponible. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de la commande.

Pour en savoir + veuillez consulter nos conditions de vente.


Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier ici en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » et en suivant quelques étapes simples.

Un e-mail de confirmation sera nécessaire pour des raisons de sécurité.

Pour des raisons de sécurité également, nous vous informons que nous n'envoyons pas le nouveau mot de passe par courrier électronique.


Connectez-vous à votre compte client et accédez au lien suivant pour le modifier ici en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » et en suivant quelques étapes simples.

Veuillez virer le montant de votre commande sur le compte bancaire suivant: 

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RIB

Banque Guichet N° compte Clé

10278 07243 00021048301 23

IBAN

FR76 1027 8072 4300 0210 4830 123

BIC

CMCIFR2A

Titulaire du compte

EMOTIBOX

21 RUE DU 8 MAI 1945

69780 MIONS

Domiciliation

CCM SAINT PRIEST MIONS

1 RUE DU 19 MARS 1962

69780 MIONS

A réception du règlement sur le compte bancaire ci-dessus, la commande vous sera expédiée.

Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont correctes, que le solde de votre carte de crédit est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et que votre carte n'a pas expiré.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation à l'adresse électronique utilisée lors de l'inscription. Cet e-mail contient tous les détails de votre commande. Veuillez donc à utiliser une adresse valide et correcte. Si vous ne recevez pas cet e-mail et qu'il n'est pas présent dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@emoticartes.com  afin de demander à ce qu'il vous soit renvoyé.

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De manière générale les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande.

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Consultez la page "Ma commande" pour vérifier l'état de votre commande. Veuillez noter que pendant certains événements spéciaux, nous pouvons avoir besoin de 4/5 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt basé en France. Veuillez noter qu'un jour ouvrable supplémentaire peut être nécessaire pour les livraisons sur la Corse et les îles en France métropolitaine.

Les frais de douanes, taxes ni autres frais d'importation prélevés par le pays importateur ne sont compris dans les frais d'expédition.

En cas de non retrait du colis ou de refus de la livraison de la part du destinataire, les frais d'expédition, frais de douane, taxes et autres frais de retour seront déduits du remboursement.

Vous pourrez choisir une adresse de livraison alternative pour la livraison de votre commande. A cet effet, veuillez choisir "adresse de livraison alternative" au cours de la commande et y introduire l'adresse de livraison désirée.

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Bien que nous soyons vigilant à vous délivrer les meilleurs produits et services, il se peut que vous souhaitiez obtenir le remboursement de votre commande.

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